Virtuelna PBX se smatra jednom od onih tehnologija koje su revolucionirale upravljanje telefonskim sistemima. To je rješenje zasnovano na oblaku koje nudi mnoge funkcije i prednosti koje mogu značajno poboljšati poslovanje. To je u suštini telefonski sistem koji se nalazi u oblaku, eliminišući potrebu za fizičkom opremom u kancelarijskom prostoru. Za razliku od tradicionalnih lokalnih rješenja, gdje se svi pozivi usmjeravaju preko fizičkih linija, virtualna PBX koristi internetsku vezu za besprijekorno usmjeravanje poziva.
Prednosti
- Jedna od ključnih prednosti korištenja virtualne PBX-a je njena fleksibilnost i skalabilnost. Za razliku od tradicionalnih telefonskih sistema koji zahtevaju ugradnju dodatne opreme prilikom proširenja ili premeštanja kancelarije, sa virtuelnom PBX-om možete lako dodati dodatne brojeve ili premestiti ceo sistem bez previše muke. Jednostavnost povezana s ovom karakteristikom osigurava minimalne smetnje tokom perioda rasta, štedeći vrijeme i novac;
- Još jedna značajna prednost je ekonomska efikasnost. Tradicionalni fiksni sistemi povezani su s visokim troškovima održavanja zbog čestih popravki zastarjelih infrastrukturnih komponenti, kao što su bakarne žice položene ispod zemlje, itd. za razliku od njih, virtuelna PBX značajno smanjuje ove troškove, jer sve funkcioniše praktično preko stabilne internet veze, bez značajnih ulaganja u infrastrukturu;
- Osim toga, protokol za glas preko Interneta (VoIP), koji se koristi u većini virtuelnih PBX-a, omogućava vam da uštedite novac na međugradskim pozivima. Umjesto korištenja tradicionalnih telefonskih mreža za komunikaciju, kompanije mogu koristiti internet za direktne pozive širom svijeta po znatno nižim cijenama. Ova karakteristika je najvrednija za kompanije koje vode međunarodne operacije ili imaju kancelarije na više lokacija;
- Jedna od karakteristika virtuelnih PBX-a je širok spektar mogućnosti upravljanja pozivima. To uključuje automatsko usmjeravanje poziva, transkripciju govorne pošte u e-poštu i integraciju sa softverom za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Automatsko usmjeravanje omogućava kompanijama da efikasno upravljaju dolaznim pozivima usmjeravajući ih ka određenim odjelima ili pojedincima na osnovu unaprijed definiranih pravila ili rasporeda. Kao rezultat toga, pretplatnici će biti brzo i bez odlaganja preusmjereni na odgovarajuću osobu.
Prepisivanje govorne pošte u e-poštu dodatno povećava produktivnost omogućavajući zaposlenima da primaju govornu poštu u formatu e-pošte radi lakšeg pristupa i organizacije zajedno s drugim porukama e-pošte. Integracija sa CRM softverom pojednostavljuje interakciju korisnika tako što prikazuje relevantne informacije o pozivaocu tokom dolaznih poziva. Predstavnicima se daje trenutni pristup kritičnim podacima koji su im potrebni za personalizovane razgovore i efikasno rešavanje problema. Virtuelna PBX usluga se može kupiti na web stranici Freezvone.
Virtuelne centrale takođe nude napredne alate za analitiku i izveštavanje koji omogućavaju kompanijama da steknu uvid u obim poziva, trajanje i druge metrike. Ove informacije se mogu koristiti za upravljanje procesima donošenja odluka, na primjer, za optimizaciju osoblja, praćenje kampanja ili procjenu učinka. Identificiranjem trendova i obrazaca, kompanije mogu kontinuirano poboljšavati svoje korisničko iskustvo dok stječu bolje razumijevanje njihovih potreba i očekivanja.