Sa novom uslugom koja nudi Nova objava, kupci mogu besplatno vratiti proizvod koji nije odgovarao prodavcu u roku od 14 dana od prijema paketa.
Nova usluga se zove "Lako vraćanje" i to je brza i, posebno lijepa, besplatna usluga vraćanja robe ili dijela robe iz narudžbe prodavcu u roku od 14 dana od prijema paketa. Nova pošta vrši samo dostavu, tako da prije slanja paketa kupac mora kontaktirati prodavca i dogovoriti se o povratu robe i sredstava.
Usluga "Easy Return" dostupna je samo u mobilnoj aplikaciji i online uredu. Dokumenti ili paketi težine do 30 kg mogu se besplatno vratiti. Za vraćanje teretnih pošiljki važe uobičajene procedure tarife. Da biste koristili uslugu, potrebno je poduzeti nekoliko koraka:
- uđite u odjeljak "Moje pošiljke" i odaberite primljeni paket sa proizvodom za vraćanje
- u redu "Upravljanje paketom" odaberite uslugu "Jednostavno vraćanje".
- navedite razlog za vraćanje proizvoda sa predložene liste.
Nakon toga se kreira ekspresni tovarni list za povrat robe. Napominjemo da nije moguće promijeniti povratnu adresu i ime primaoca. Nakon toga potrebno je da spakujete pošiljku i pošaljete robu na navedenu adresu primaoca iz filijale, pošte ili kurira. Dostava je besplatna, ali morate dodatno platiti poziv kurira.
Postoji nekoliko izuzetaka. Usluga "Lako vraćanje" možda neće biti dostupna ako je paket već naručen za usluge "Proslijeđivanje", "Povrat" ili ako je prodavac blokirao tu mogućnost. Osim toga, neka roba prema važećem zakonu ne podliježe povratu - na primjer, lijekovi, donje rublje, itd.
Također, imajte na umu da usluga "Jednostavno vraćanje" ne uključuje povrat novca za proizvode koji ne odgovaraju. Da bi koordinirao proceduru povrata novca, kupac mora direktno kontaktirati prodavca. Više detalja o novoj usluzi Easy Returns i njenim uslovima i odredbama možete pronaći ovdje preko linka.
Pročitajte također: