Rakuten Viber najavljuje pokretanje poslovnih poziva u Ukrajini. Kako je saopšteno u press uredu kompanije, riječ je o novom alatu za komunikaciju između brendova i njihovih kupaca u aplikaciji. Korisnici će u aplikaciji Rakuten Viber moći besplatno da pozivaju na fiksne i kratke brojeve kompanije, čak i iz inostranstva.
Ankete to pokazuju 91% potrošača preferira brendove, koji nude opciju pozivanja ili slanja poruke. Tako su poslovni pozivi u Viberu postali logičan dodatak poslovnim porukama koje su odavno dostupne u aplikaciji. Zahvaljujući ovom alatu, kupci sami mogu da izaberu kanal preko kojeg im je najugodnije da kontaktiraju brend, a kompanije dobijaju novi alat za efikasnu obradu zahteva kupaca na pogodnom mestu.
Funkcija chat poziva omogućava kupcima da zovu kompanije direktno u aplikaciji Rakuten Viber, gdje primaju posebne ponude, vrijeme isporuke ili obavijesti o dostupnosti proizvoda. Pogodnost povećava konverziju, upiti kupaca se brže rješavaju, a brendovi dobijaju priliku da ponude dodatne usluge i proizvode tokom razgovora.
Nova funkcija će također biti korisna za opsluživanje klijenata koji zovu iz inostranstva, na primjer, radi komunikacije s bankom ili hotelom u drugoj zemlji. Poslovni pozivi pomažu brendu da ostane povezan, bolje upravlja upitima kupaca u kriznim situacijama i stekne konkurentsku prednost nudeći besplatnu korisničku podršku s bilo kojeg mjesta u svijetu.
Neke kompanije u Ukrajini su već povezale poslovne pozive uz pomoć zvaničnih Rakuten Viber partnera. Među njima je i Oschadbank, koja je postala prva banka na svijetu koja je dodala novi kanal komunikacije u saradnji sa GMS (Global Message Serviceces), lanac apoteka "Želimo zdravlje" - u partnerstvu sa SMSBAT-om i dr.
“Već nekoliko godina naše klijente zanima mogućnost korištenja messengera za komunikaciju sa bankom. Sada, uzimajući u obzir prisustvo velikog dijela baze klijenata u inostranstvu, posebno je važno imati besplatni kanal komunikacije, alternativu mobilnom, kaže Anton Tyutyun, zamjenik predsjednika Uprave Oschadbank. „Velika većina naših korisnika koristi Viber, tako da nam rješenje za poslovne pozive omogućava da pokrijemo ovu potrebu.“
"Rakuten Viber je bio prvi messenger koji je ponudio poslovne poruke kompanijama prije devet godina, stvarajući novi način komunikacije brendova s kupcima", rekla je komercijalna direktorica Rakuten Vibera Christina Constandake. „Od tada smo razvili snažan ekosistem za razmjenu poslovnih poruka i sada idemo korak dalje uvođenjem poslovnih poziva."
Svi poslovni pozivi biće besplatni za korisnike Rakuten Vibera, bez obzira na lokaciju. Kompanije će moći da povežu i broj pozivnog centra i da izaberu novi za Viber pozive. Da bi omogućio ovu funkciju, brend treba da piše Rakuten Viber timu sa zahtjevom. Možete saznati više o poslovnim pozivima preko linka.
Pročitajte također: