Vodafone Ukrajina najavljuje početak testiranja glasovnog asistenta kojeg već možete čuti ako pozovete Vodafone kontakt centar, a to nije samo glasovni meni s tonskim biranjem. Glasovni asistent koji može prepoznati i sintetizirati govor i koji vam omogućava da istovremeno opslužujete 400 puta više klijenata u odnosu na rad "živog" operatera.
Pomoćnik može, ovisno o odabranom scenariju, analizirati zahtjev klijenta u realnom vremenu i puštati unaprijed snimljene linije relevantne za zahtjev, povezati se sa operaterom ili prebaciti poziv na standardni IVR.
„Želimo da „unajmimo“ veštačku inteligenciju kako bi korisnici mogli brzo da reše problem sa kojim se obraćaju“, prokomentarisao je početak testiranja Yevhen Bulak, direktor prodaje i korisničke službe Vodafone Ukrajina. - Komunikacija sa asistentom se ne razlikuje od komunikacije sa redovnim operaterom. Klijent jednostavno postavlja pitanje, a glasovni asistent će pokušati pomoći. Ako ne može sam da se nosi sa zadatkom, povezaće klijenta sa operaterom."
Asistent se ne pretvara da je robot, već govori kao običan operater - tako da korisnici mogu komunicirati kao i obično. To će pomoći pomoćniku da brzo savlada profesiju stručnjaka za korisničku podršku. Tokom perioda testiranja, asistent govori i ženskim i muškim glasom. Na osnovu prikupljenog materijala i reakcije kupaca, biće izabran glas sa najpozitivnijim povratnim informacijama.
Period obuke je trenutno u toku: glasovni asistent komunicira sa korisnicima iz različitih delova zemlje, proučava dijalekte, posebnosti govora ljudi različitog uzrasta i pola. Za to Vodafone formira određeni uzorak. Ako korisnik koji zove kontakt centar ispunjava njene kriterijume, on je povezan sa glasovnim asistentom.
Obuka će trajati do oktobra 2021. Do danas je prikupljeno oko 30 poziva za proučavanje. Nakon što se prikupi dovoljno materijala, glasovni asistent će moći u potpunosti da služi klijentima. Vodafone već koristi umjetnu inteligenciju u upravljanju mrežom. Dakle, jedan od AI sistema, koji efikasno radi od 2019. godine, pomaže da se izvrši automatsko prilagođavanje mreže bez direktnog učešća tehničkog osoblja.
Pročitajte također: