Dana 9. februara 2017. godine kompanija Huawei svečano otvorio prvi monobrend servisni centar u Kijevu na adresi: Kijev, str. Rusanivska naberežna, 8. Radno vreme: od 10:00 do 19:00 časova radnim danima i od 10:00 do 18:00 časova subotom i nedeljom, telefon: (044) 359 02 83. Lako ga je pronaći u okolini, jednostavno ga je nemoguće ne primijetiti - veliki ulaz sa ulice, markirani znak se vidi direktno sa puta.
Huawei je jedan od lidera na svjetskom tržištu mobilnih uređaja, kompanija već nekoliko godina pokazuje stabilan rast prodaje. Trenutno Huawei je uvršten u TOP-3 proizvođača gadžeta. U 2016. godini, kineski dobavljač je isporučio 139 miliona pametnih telefona, što predstavlja godišnji porast od 29%. I to uprkos činjenici da je globalno tržište pametnih telefona poraslo za samo 0,6%. U Ukrajini, kompanija također zauzima solidnu poziciju na tržištu (3. mjesto po prodaji) i postepeno povećava svoje prisustvo u mnogim segmentima potrošačke elektronike.
Broj prodatih uređaja Huawei u Ukrajini raste i to je takođe dobar razlog zašto kompanija nastoji da pruži visok nivo usluge za svoje proizvode i učini ovaj proces što je moguće pogodnijim za klijenta.
Zvanično otvaranje ekskluzivnog brendiranog tržnog centra vodio je Zhou Haojie, generalni direktor kompanije Huawei Ukrajina i Kevin Zhou - šef odjela Huawei Consumer BG u Ukrajini.
Pored toga, događaju je prisustvovao i Mihail Bumagin, generalni direktor ukrajinske kompanije "Krok-TTC", koja je glavni izvršni partner Huawei o organizovanju rada servisnog centra.
Nakon presecanja crvene vrpce, govornici su prisutnim novinarima preneli detalje o trenutnom stanju i planovima projekta stvaranja nacionalne mreže postprodajnog servisa opreme. Huawei u Ukrajini.
Događaj povodom pokretanja Kyiv SC se odvija kao dio globalne strategije kompanije za ulaganje u usluge korisnicima. Svrha programa je osigurati brzu i kvalitetnu popravku uređaja Huawei povećati stepen zadovoljstva kupaca kompanije, odnosno vi i ja - obični kupci. Za ovo Huawei otvara više od 1300 servisnih centara širom svijeta. Ključna stvar je pružanje pokrića usluga, odnosno mjesta preuzimanja i odlaganja opreme svakih 5 km u više od 100 zemalja u trajanju od 5 godina. I naravno, lijepo je što ni naša zemlja nije ostala bez pažnje i što učestvuje u ovom programu.
Što se tiče centra Kijev, to je prva tačka u programu raspoređivanja ukrajinske mreže za servisiranje i popravku uređaja Huawei. I općenito, kompanija planira u bliskoj budućnosti otvoriti punktove za prijem neispravne i izdavanje popravljene opreme u cijelom Kijevu - najmanje po jedan u svakom okrugu. Centar na Rusanovki je osnovni, dobijat će gadgete za popravku iz cijele Ukrajine. U tu svrhu se u regionima stvara mreža usluga za korisnike uz angažovanje nacionalnog transportno-logističkog operatera - kompanije Nova pošta. Svako od 45 prihvatnih punktova "Krok-TTC" će opremu poslati u Kijev, a nakon popravke istu će je dostaviti nazad.
Među karakteristikama novog tržnog centra na Rusanovki je i implementirani sistem elektronskog čekanja, velika demonstraciona sala u kojoj se posetioci mogu upoznati sa svim primercima aktuelne tehnologije. Huawei, prodajno mjesto dodatne opreme (navlake, zaštitne folije, kablovi, adapteri), lounge prostor sa Wi-Fi i pićem, gdje kupci mogu skratiti nekoliko sati ako žele u slučaju hitnih ili brzih popravki, fond uređaja da kupcu obezbedi privremenu zamenu.
Savremeni standardi popravke opreme pretpostavljaju brzu modularnu zamjenu komponenti koje su pokvarile, što značajno ubrzava vrijeme servisiranja kupaca, a, naravno, koristit će se samo originalne komponente koje su dostupne u internom skladištu. Nedostajući rezervni dijelovi se isporučuju u najkraćem mogućem roku iz skladišta u Holandiji, a to kupcima štedi mnogo vremena u slučaju složenih popravki. Sve popravke u monobrand SC-u izvode sertifikovani stručnjaci prema vlasničkim metodama kompanije Huawei.
Govornici su više puta napomenuli da je otvaranje ekskluzivnog servisnog centra još jedan korak ka povećanju prepoznatljivosti brenda Huawei na teritoriji Ukrajine i dobar alat za dugoročno jačanje povjerenja potrošača u nju, a glavni cilj strategije je zadovoljstvo kupaca proizvodima i uslugama kompanije. Ovi momenti su posebno važni u pozadini rastuće konkurencije od strane malo poznatih brendova koji ulaze na ukrajinsko tržište sa jeftinijim proizvodima, ali ne mogu pružiti pristojnu postprodajnu uslugu za svoje proizvode.
Još jednom ću pojasniti da je to servisni centar Huawei nalazi se na adresi: Kijev, ul. Rusanivska Naberežna, 8. Radno vreme: od 10:00 do 19:00 časova radnim danima i od 10:00 do 18:00 časova subotom i nedeljom, telefon: (044) 359 02 83